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第一步:多客服开通

公众号首次开通客服功能通过微信认证的微信公众帐号,登录公众平台后,可以在“功能-添加功能插件”中,找到“客服功能”插件并开通

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第二步:开启新版客服功能

已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能 - 添加功能插件”中,找到“客服功能”并添加。

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如果公众号曾经使用过旧版多客服功能,则要在“功能---多客服”中,点击“升级”按钮进行升级。

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第三步:添加客服人员

点击科服聚微平台应用管理----在线客服

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点击在线客服---客服管理

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客服管理---添加客服

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添加客服成功后返回客服管理,点击邀请已添加的客服成员开启功能后,

需要已添加客服人员,为其绑定微信号,绑定微信号时需要客服人员在自己的手机微信中接受邀请。

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客服人员在手机微信中收到并接受邀请的流程:

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第四步:登录网页版客服系统

添加后,客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统(电脑浏览器打开https://mpkf.weixin.qq.com)。

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第五步:使用网页版客服系统

客服人员登录后,就可以接收用户发送给公众号的消息,并对其进行回复了。


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待接入列表中的信息,可以手动接入,也可以在设置中开启自动接入。

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还可以在设置中查看客服数据统计,修改相关设置。

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